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Garantía y Servicio Técnico

Garantía

La garantía de los productos vendidos por Alambique se presta y establece en virtud de la normativa contenida en la Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que ésta resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o resulten desproporcionadas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.

En caso de falta de conformidad del producto, se reconoce un plazo de dos años a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos sus derechos, ahora bien, sólo en los 6 meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo al comprador probar, en los restantes 18 meses (esto es, desde el séptimo hasta finalizar los dos años) que el bien era no conforme, todo ello de acuerdo con el artículo 9 y siguientes de la mencionada ley.

Garantía comercial: los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas. Dichas garantías serán exclusivamente de cargo del fabricante que se obliga a ellas. En virtud de esta ley, el vendedor está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa en los términos que la propia ley establece (art. 1), considerando estos bienes como "los bienes muebles corporales destinados al consumo privado" (art. 1).

Por tanto, como establece el artículo 4 de la mencionada ley sobre la responsabilidad del vendedor y los derechos del comprador: "El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien. En los términos de esta ley se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato."

En todo caso, deberá corresponder con el producto suministrado por Alambique en cuanto a referencia, antigüedad, lote y posible número de serie del producto a reparar con los archivos en propiedad de Alambique.

Alambique no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación o montaje. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego, manejo o mantenimiento incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.

El cómputo de la garantía dará comienzo en el mismo día de entrega. Para regular los aspectos de la garantía comercial no recogidos en esta Ley 23/2003, será de aplicación el régimen contenido en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

Sin perjuicio del régimen de saneamiento arriba descrito y aún en caso de plena conformidad del bien, el cliente podrá desistir de su pedido y devolverlo en el plazo de siete días hábiles tal y como indica el apartado "Devoluciones¨ En cualquier caso para que le podamos ser de utilidad con algún problema ligado a la garantía del producto, necesitaremos que primero se ponga en contacto con nosotros por medio de correo electrónico y nos comunique la naturaleza de su problema. Será necesaria la factura original de compra. No aceptaremos mercancía de la que previamente no hayamos aprobado su devolución. En caso de devolución por defecto de fabricación, Alambique se hará cargo de los gastos de envío siempre y cuando se ajuste a la manera y forma que Alambique indique al cliente, de no ser así el cliente correrá con los gastos.

Servicio técnico

Alambique, no dispone de servicio técnico propio de ninguna de las marcas ni productos que comercializa. Recomendamos que el cliente acuda a los servicios técnicos oficiales (reconocidos y licenciados por los fabricantes). Los listados de dichos servicios técnicos están al alcance del cliente en el listado de servicio técnico incluido en el embalaje de la mercancía, o en la web del fabricante. No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda para localizarlos.


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