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Devoluciones en compras online

17.1 Derecho legal a desistir de la compra Derecho de desistimiento 

Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. 

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del bien en cuestión. 

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Alambique SA, a la dirección, Plaza de la Encarnación 2 28013 Madrid, al teléfono 915474220 y 915597858 o a través de tienda@alambique.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico).

Para facilitar la gestión podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. 

El derecho de desistimiento no es aplicable en la compra de plazas para los talleres de cocina y eventos de cocina, como actividades de esparcimiento previstas en una fecha y un periodo de ejecución específicos.  

Consecuencias del desistimiento 

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que usted nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución. No incurrira ́en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes,o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. 

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos u organizar la devolución a través de un mensajero/courier, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. 

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. 

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.  

La devolución de la tarjeta regalo se rige por las Condiciones de Uso de la Tarjeta Regalo. 

 17.2 Disposiciones comunes 

No tendrá usted derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes: 

- Artículos personalizados  

- Artículos que expresamente se solicitaran para un cliente (artículos bajo pedido)  no gozarán del derecho de devolución una vez éste haya aceptado la solicitud del mismo al fabricante, excepto por defecto de fabricación.

- CDs/DV de música/libros sin su envoltorio original.

- Bienes precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega. 

- Compra de plazas para los talleres de cocina y eventos de cocina, actividades de esparcimiento previstas en una fecha y un periodo de ejecución específicos.   Ver condiciones.

Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. 

Podrá devolvernos los productos en nuestra tienda de Madrid. En este caso, deberá acudir y entregar junto con el artículo, el ticket electrónico que habrá recibido adjunto a la Confirmación de Envío, que también se conserva en su cuenta de la página web. Usted puede presentar el ticket electrónico mostrándolo en forma digital a través de la pantalla de su dispositivo móvil o llevándolo impreso a la tienda.

 Usted será responsable de los costes de devolución. Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir. 

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso de los gastos de transporte únicamente se realizará cuando el derecho de desistimiento se ejercite dentro del plazo legal y se devuelvan todos los artículos que componen el pedido en cuestión.El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra, salvo cuando para la devolución se presente un ticket regalo. En este último caso, el reembolso se realizará mediante un ticket abono de Alambique. Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente. Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto o llamando al teléfono 915474220 

Tenga en cuenta que, habiéndose producido la entrega del pedido, en caso de ejercer el derecho legal o contractual de desistimiento no podremos asumir el riesgo sobre el paquete de devolución cuando se refiera a causas no imputables a ALAMBIQUE. 

Igualmente, recuerde que usted será responsable del contenido del paquete de devolución. En el caso que exista un error en el contenido del paquete de devolución no imputable a ALAMBIQUE, estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes en caso de ser posible gestionar la devolución del paquete a su atención. 

Quedan en todo caso a salvo los derechos y acciones reconocidos por la legislación vigente. 

 17.3 Devoluciones en Canarias, Ceuta y Melilla 

Si desea cambiar o devolver un producto que hubiese sido entregado en Canarias, Ceuta o Melilla, deberá ponerse en contacto con nosotros en el número de teléfono 915474220 o 915597858  o al mail tienda@alambique.com y realizar la devolución a su propio coste. 

 17.4 Devoluciones de productos defectuosos 

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre donde le indicaremos la forma de proceder. 

El producto lo podrá devolver en nuestra tienda física o entregándolo a un mensajero que enviaremos a su domicilio a solicitar la recogida. 

Procederemos a examinar el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le envíemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. 

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, salvo cuando para la devolución se presente un ticket regalo. En este último caso, el reembolso se realizará mediante un ticket abono. 

 17.5 Derecho de desistimiento y devolución de pedidos desde el extranjero. 

Si usted ha realizado un pedido a través de esta página web desde un Estado miembro de la Unión Europea distinto de España, las cláusulas 17.1, 17.2, 17.3, 17.4 y 17.5 anteriores serán de aplicación con la restricción de que la devolución a través de un mensajero/courier solo puede realizarse desde la dirección de entrega original en España. 

Asimismo, le informamos de que bajo ninguna circunstancia (con la excepción de lo previsto en la cláusula 17.6 a la que la presente clausula 17.7 no resulta de aplicación) estaremos obligados a reembolsarle gastos de envío distintos a los incurridos hasta la dirección de entrega original en España o gastos de devolución desde un destino fuera del territorio español.  

17.6 Devoluciones por productos dañados en transporte

Según la celebración del contrato de venta usted adquiere la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido entreguen por separado el día o los días en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del bien en cuestión. 

Si su envío llegase dañado o roto, deberá de comunicarlo en un periodo razonable en los dias siguientes a la recepción del envío para llevar a cabo la reclamación a la empresa de transporte.  Rogamos que la reclamación vaya acompañada de fotografías y una descripción del estado en el que llegó el paquete.

Las devoluciones aceptadas por Alambique como resultado de un error en el envío no imputable al cliente, correrán por cuenta de Alambique, incluyendo los gastos derivados del envío y recogida de la mercancía errónea.


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