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Nota importante: los pedidos online realizados desde el 3/12/2019 hasta el 29/12/2019 tendrán un plazo ampliado de devolución hasta el 13/01/2020. 

Deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de Contacto y solicitar el método de devolución del producto. No se aceptarán devoluciones no autorizadas expresamente por el vendedor (Alambique SA, Plaza de la Encarnación 2, 28035 Madrid).

Las devoluciones están sujetas a las siguientes normas:
 sólo se admitirá la devolución de artículos en perfecto estado, en su embalaje original y que no hayan sido utilizados por el cliente. En ningún caso se aceptará la devolución de productos si se hubiese producido una manipulación o uso indebido de los mismos.
 Toda devolución debe ir acompañada de su correspondiente factura original, sin ella no se cursará la devolución.

Los artículos que expresamente se solicitaran para un cliente (artículos bajo pedido), los libros y la mercancía personalizada no gozarán del derecho de devolución una vez éste haya aceptado la solicitud del mismo al fabricante, excepto por defecto de fabricación.

Si el envío llegase dañado o roto, deberá de comunicarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del envío para reclamar a la empresa de transporte.  La reclamación ha de ir acompañada de fotografías y una descripción del estado en el que llegó el paquete, de no ser así no tendrá derecho a reclamaciones posteriores.

Las devoluciones se efectuarán directamente a la tarjeta con la que se abonó la mercancía y serán el equivalente al importe del producto en la factura original. 
El cliente podrá enviar el producto por el medio de transporte de su elección, incluyendo el servicio de Correos. Los gastos de devolución que ocasione el envío correrán a cargo del cliente.

Recomendamos asegure su envío, Alambique no se hará cargo de paquetes extraviados, rotos o abiertos. Una vez tengamos la mercancía de nuevo en nuestro poder y verifiquemos que todo está correcto, Alambique procederá a la devolución de su dinero en un plazo de 15 días hábiles.
 Las devoluciones aceptadas por alambique.com como resultado de un error en el envío no imputable al cliente, correrán por cuenta de Alambique, incluyendo los gastos derivados del envío y recogida de la mercancía errónea.



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